招聘全职－网店售后客服

闪光电商

职位描述：
1、通过平台开放的聊天工具在线接受相关售后问题的咨询。
2、每天处理退款、退换货、跟进评价，做电话回访。
3、接听电话，为客人查询物流及使用产品等状况。
4、熟悉公司的产品，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；
7、跟踪和反馈每月数据给予部门总监

资格要求：
●任职资格：
1、高中以上学历；
2、有服饰或日化相关行业经验的优先；
3、打字速度在50字/分左右；
4、有售后服务相关经验；
5、诚信、乐观、品行正直。细心，耐心，热情。

本招聘有效期：2011年7月10日前，期望入职时间：7月1日。

工作地点：广州
请把个人简历发送到：enginbee@sparklenet.com.cn，我们将在收到简历后3天内给予回复。

公司介绍：本公司是一家专注于为客户提供电子商务品牌规划，品牌营销管理，网店建设及销售运营等服务。依托多年整合在线营销推广的经验，发展电子商务多渠道拓展，协助企业针对电子商务品牌营销策划的网络推广与执行，同时也为企业提供一站式商务的增值服务。